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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Depuis midi, plus aucun réseau. Redémarrage de téléphone réalisé, et le problème concerne aussi la ligne de mon épouse. Compte ok.

RICHARD
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Réponses

Bonjour Richard,

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

1. Où ce problème est-il constaté? Sur votre zone d'habitation (celle enregistrée sur votre Espace Client) ? ou également dans d’autres zones géographiques ?

2. Est-ce que vous vous trouvez à l'intérieur ou à l'extérieur de bâtiments dans ces zones ?

3. Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?

4. Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

5. Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

6. Merci de me communiquer le numéro de compte de votre épouse pour que je puisse accéder à sa ligne également.

Dans l'attente de vos retours,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Le problème est présent à mon domicile, à l'extérieur et dans toute la commune.
J'ai parfois une barre de réseau, puis je retombe à 0. Pas de 3g ou 4g. Aucun message d'erreur hormis l'absence de réseau.
La réinitialisation ne change rien.
Je n'ai pas le numéro de compte de mon épouse mais son numéro de téléphone 06xxxx2291.
Pour info, j'ai vu une information de moins de 3h disant qu'une panne Bouygues touchait mon secteur. C'est peut être plus général puisque je suis sur le réseau SFR.
D'avance merci

RICHARD
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Bonjour Richard,

Après vérification de votre adresse mentionnée sur votre Espace Client, je constate en effet plusieurs pannes d'antennes SFR entre le 10 et le 11 juin. Je vois que les sites ont été rétablis le 11/06, pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé du réseau ?

Aussi, je constate aussi que vous êtes à la limite de la couverture réseau 4G, ce qui peut engendrer une baisse de débit (même sans panne d'antennes). Nous vous recommandons de forcer la connexion en mode "3 G" dans les paramètres de votre téléphone pour garantir un réseau plus stable.

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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