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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changer d'adresse de commande

Bonjour, j'ai fais ma commande de sim à une adresse mais la carte n'est toujours pas arriver ! Maintenant je ne suis plus à cette adresse alors j'ai besoin de changer d'adresse de livraison. Comment faire ? Ça fait une semaine que j'ai fait la commande. Normalement ça devait arriver maintenant. Mais ça me dit la semaine prochaine.

LUCILE
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Réponses

Bonjour Lucile,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse de livraison dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Adresses. Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, rendez-vous dans votre Espace client, sélectionnez la rubrique "Lignes" puis l'onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez enfin sur "Carte SIM non reçue".

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour. Ma commande date de lundi ou mardi. Il été écris que j'allais recevoir 2ou 3 jours après avoir fais la commande. Comment je fais ? Je ne suis plus à l'adresse concernée maintenant. J'ai changé l'adresse mais si elle est déjà en route comment faire.? Il n'y a aucun moyen de.suivre la livraison.

LUCILE
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Bonjour Lucile,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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