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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

augmentation de prix sans justification ?

Bonjour,

J'ai actuellement le forfait "la giga série". Je paye généralement 14.99€.
Cependant, ce mois, j'ai payé 26.99€ alors que je n'ai fais aucune action engendrant de l'hors forfait. Dans le détail de la facture, il y a écrit que j'ai passé des appels vers une région inconnu et ces appels n'apparaissent pas dans le carnet d'appel de mon téléphone (je n'ai d'ailleurs aucune utilité a faire ces appels). La seule possibilité est que j'ai reçu ces appels venant de l'étranger, et normalement, ce type d'appel n'est pas censé être facturé ? J'aimerai donc une justification vis-à-vis de cette surfacturation.

Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Réponses

Bonjour Alexis,

Après vérification, je constate que vous avez réalisé deux appels le 30/04/2022 vers l'Allemagne (zone Europe).

Comme indiqué sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.
Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 26,99€.

Pour information, le guide tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre espace client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous remercie pour votre réponse.
J'en profite pour vous poser la question.
J'aimerai changer de forfait afin d'avoir le forfait "le petit", cependant, lorsque je vais sur mon compte, voici ce qu'il m'est dit.

CHOIX DE VOTRE NOUVEAU FORFAIT
Ligne : xxxxxxxxxxxxx
Forfait actuel : La Giga Série
Vous bénéficiez déjà du meilleur forfait disponible actuellement

Dois-je résilier ma ligne afin de changer de forfait ? A savoir que je souhaite conserver mon numéro actuel.

Merci d'avance

ALEXIS
ALEXIS

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Alexis,

Merci pour votre retour.

À ce jour, il est possible de basculer uniquement sur un abonnement équivalent ou supérieur pour changer de forfait.

Aussi, si vous souhaitez prendre un autre forfait, vous devez résilier votre abonnement actuel depuis votre espace client, puis souscrire à une de nos nouvelles offres depuis le site : https://www.prixtel.com/.

Pour information, cette démarche supprime votre numéro de mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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