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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement d'adresse

J'ai fait une comande de carte sim et après j'ai trouvé que j'avais fais une erreur d'adresse
Donc mon probleme c'est que J'ai fait le changement d'adresse après la demande de la carte, ma question est ce que vous pris en compte ce changement ou bien ma carte va livrer dans l'ancein adresse?

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Vous pouvez changer vos coordonnées (email, téléphone de contact) dans la rubrique Mes Infos de votre Espace client, en cliquant sur l'onglet "Infos perso". Pour changer votre adresse de facturation ou de livraison, cliquez sur l'onglet "Adresses".

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre retour
Oui j'ai bien fait ça, donc le changement sera automatique même si j'ai fait la commande avant le changement d'adresse? Je vais recevoir ma carte dans le bon adresse! !

MOHAMED
MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez modifié votre adresse de livraison le jour même de la commande de carte SIM ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,oui j'ai modifié l'adresse aujourd'hui juste après avoir commandé la carte. s'il vous plaît, il est vraiment urgent que j'ai besoin de la carte car le 13 de ce mois, mon ancien panier sera désactivé merci bcpp!!

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Après vérifications, j'observe que votre courrier a été retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai déjà changé l'adresse et commandé une autre livraison SIM et j'ai reçu un e-mail m'informant qu'elle sera bientôt livrée
mais le problème est que je ne sais pas si l'adresse est toujours l'ancienne et je ne vois pas si le chariot SIM est en route et je voyage ce vendredi, j'ai donc fortement besoin d'avoir un réseau et une ligne.
Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à voir s'il sera livré à la bonne adresse ou non!
Adresse : 60 rue xxxx xxxx xxxxx xxxx-xxxxx, Cité Heinlex, xxxxx x, salle xxxx

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Passant chez SFR, d'ici peu, je dois changer mon adresse postale, avant le 17/6.
J'ai mis un nv pot de passe, bien pris en compte par vos services, mais qd je veux faire ce changement d'adresse, cela m'indique que le mdp est invalide. Comment procéder?? Merci

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer de plus amples informations. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,

Elle sera livrée à la bonne adresse je vous rassure. Toutefois, je ne peux pas vous garantir qu'elle soit en votre possession vendredi.

J'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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