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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de tarifs

Bonjour, je viens de remarquer que mon tarif mensuel avait changé. je suppose que j avais une offre promotionnelle. Je voulais changer de forfait mais je n'y arrive pas car cela m'indique j'ai déjà actuellement le meilleur forfait. Mais je suis à minimum 15.99€ et je changer pour un forfait moins important. Comment faire ? suis-je obligé de résilié pour cela ? Cordialement.

JEAN PHILIPPE
JEAN PHILIPPE

JEAN PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Jean Philippe,

Votre ligne a été activée le 26/05/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en avril 2022, soit 12 factures (mai 2021 à avril 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique.

Après vérification, je constate que vous êtes sur le forfait "Le géant" qui est l'offre la plus haute à ce jour.

Sachez que chez Prixtel, il est possible de basculer uniquement sur un abonnement équivalent ou supérieur pour changer de forfait.

Aussi, si vous souhaitez prendre un autre forfait, vous devez résilier votre abonnement actuel depuis votre espace client, puis souscrire à une de nos nouvelles offres depuis le site : https://www.prixtel.com/.

Pour information, cette démarche supprime votre numéro de mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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