Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de remarquer que mon tarif mensuel avait changé. je suppose que j avais une offre promotionnelle. Je voulais changer de forfait mais je n'y arrive pas car cela m'indique j'ai déjà actuellement le meilleur forfait. Mais je suis à minimum 15.99€ et je changer pour un forfait moins important. Comment faire ? suis-je obligé de résilié pour cela ? Cordialement.
Réponses
Bonjour Jean Philippe,
Votre ligne a été activée le 26/05/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en avril 2022, soit 12 factures (mai 2021 à avril 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique.
Après vérification, je constate que vous êtes sur le forfait "Le géant" qui est l'offre la plus haute à ce jour.
Sachez que chez Prixtel, il est possible de basculer uniquement sur un abonnement équivalent ou supérieur pour changer de forfait.
Aussi, si vous souhaitez prendre un autre forfait, vous devez résilier votre abonnement actuel depuis votre espace client, puis souscrire à une de nos nouvelles offres depuis le site : https://www.prixtel.com/.
Pour information, cette démarche supprime votre numéro de mobile.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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