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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

J'ai souscris à un forfait Prixtel avec une création de carte sim en date du 24 mai.

La commande est marquée comme étant livrée le 1er juin 2022 à mon domicile. Je n'ai pas reçu la carte sim dans ma boîte aux lettres.

Je m'étonne donc de ne pas avoir reçu cette dernière, mais surtout de voir qu'il y a eu utilisation de la carte sim par un tiers.

En effet, je m'aperçois dans mon suivi de consommation de ceci : Appels émis depuis France vers reste du monde
3
25m
49,97€

Je n'ai pas reçu ni utilisé la carte.

Merci de me contacter pour régler ce litige.

Numéro de ligne : 07xxxx3376

Cordialement

ARNOLD
ARNOLD

ARNOLD

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Réponses

Bonjour Arnold,

Après vérification, je constate que vous avez demandé la résiliation de votre ligne. Par ailleurs, elle sera effective aujourd'hui.
Concernant ce litige, vous devez vous rapprocher de la Police ou d'une brigade de gendarmerie afin de réaliser une plainte

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour je n'ai pas recu ma carte sim non plus

dansl'espace client il n'y a aucun suivi de la carte
j'ai juste lignes (aucun ligne associée) , facture , paiements, mes infos.
pouvez vous svp me dire comment faire svp?
merci

Madeleine
Madeleine

Madeleine

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Bonjour Madeleine,

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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