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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème concernant ma facture

Bonjour,
visiblement mon fils s'est fait piraté son téléphone. J'ai suivi les consignes que l'on m'a données afin d'effectuer une réclamation mais lorsque je coche les MMS SMS frauduleux qui sont très nombreux (plusieurs pages et à chaque fois pour une somme de 1.20 euros qui cumulés font 208 euros), lorsque je finalise et que je valide il y a un incident technique. Que dois je faire??? Qui peut réellement m'assister? J'espère une réponse rapide car je ne suis vraiment pas contente et pense résilier tous mes contrats à cause de votre lenteur. Bien cordialement. En plus le réseau n'est pas terrible et nous avons un problème avec la 4G
Mme Dxxx Cécile

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Réponses

Bonjour Cécile
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour je ne constate aucune contestation de facture.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
j'ai déjà fait toutes ces démarches MAIS je n'arrive pas à valider les SMS/MMS frauduleux que je conteste car il y en a 200 à cocher et lorsque j'arrive à la fin, au moment de valider, votre site m'indique qu'il y a un dysfonctionnement. J'aimerai donc trouver une solution. Je sais que le prix minime de votre forfait implique le fait que nous ne puissions jamais entrer en contact direct avec quelqu'un et que ce "luxe" a un prix mais je trouve qu'il y a un manque de réactivité de votre part et qu'un chat, par exemple permettrait au moins de cibler plus rapidement les problèmes et de les résoudre.
J'attends donc une solution
Bien cordialement,
Cécile Dxxx

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Bonjour Cécile,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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