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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture-non lecture

Bonjour.
votre réponse à ma question : "Le principe de votre forfait est de choisir chaque mois le palier adapté à votre consommation parmi les paliers qui le composent. Vous avez consommé 5.60 Go . C'est la raison pour laquelle le palier à 9.99 euros a été appliqué. " est un manque de respect.
Clairement, vous n'avez pas lu ma question!
Puisque je vous dis que je mets mon compteur de data sur le téléphone à 0 en début de chaque mois!
J'ai une explication. Si je consomme 48 mo un jour, vous facturez un forfait à 50mo. Je ne vois pas d'autres explications.
Si vous appliquez des tarifs bas pour attirer le client et qu'ensuite vous vous rattrapez en arrondissant les consommations, c'est inadmissible et du manque de respect. Autant retourner à la concurrence!
Je vous demande de faire suivre ma requête à votre supérieur.
Merci

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Réponses

Bonjour Jean Marc,

Après vérification, je constate qu'au mois de mai vous avez consommé 5.60 Go. Par conséquent, votre facturation à 9.99€ est légitime. En effet, en début de chaque mois, votre compteur data est remis à zéro, mais selon vos consommations réalisées sur ce même mois un palier s'applique.

Pour rappel, vous payé en début de mois les services utilisés du mois précédent.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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