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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème sim

Bonjour,
J'ai bien reçu ma carte sim et mon compte indique que ma ligne est bien active sauf que ma carte sim ne fonctionne pas du tout depuis le début (aucun appel ni sms ni mms possible). Quand j'essaye de m'en servir le message suivant s'affiche : "non enregistrée sur le réseau". Je me retrouve donc sans aucun moyen de communication. Merci d'y remédier au plus vite.
Cordialement.

CRISTINA
CRISTINA

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Réponses

Bonjour Cristina,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai fait tous les tests avec la carte sim que vous m'avez expédiée : redémarrage, changement de téléphone, autre sim sur mon téléphone plusieurs endroits testés et malgré cela je ne peux toujours pas ni téléphoner, ni envoyer ou recevoir de SMS ni internet ni MMS. Merci de trouver une solution au plus vite.

Cordialement.

Cristina S.

CRISTINA
CRISTINA

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Bonjour Cristina,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Oui mes infos sont bien à jour et mon nom est bien sur ma boîte aux lettres.

CRISTINA
CRISTINA

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Merci pour votre retour Cristina,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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