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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture, pas d'assistance en cours

Bonjour,

j'ai contesté ma dernière facture au titre de facture non conforme au contrat le 6 juin mais quand je me connecte sur l'espace client et je regarde "assistance en cours", le site me dit qu'il n'y a pas d'assistance en cours. Quant est-il de ma contestation? Pourquoi n’apparaît-elle ne plus sur le site alors que je n'ai pas reçu de réponse?

par avance, merci.

Alexandre

ALEXANDRE
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Réponses

Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

La contestation apparaissait dans l'onglet assistance en cours de l'espace client. Maintenant, elle n'apparaît plus. Doit-je faire une nouvelle contestation ? Je n'ai pas reçu de réponse alors que la contestation n'apparaît pas sur mon espace client. Merci. Alexandre

ALEXANDRE
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Alexandre,

Lorsqu'une contestation est déposée, celle-ci n'apparait plus sur votre Espace Client.
Comme indiqué précédemment le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Vous n'avez plus rien à faire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Pourtant je pouvais encore voir le message que j'avais envoyé lundi dernier durant les jours suivants. Quand je vais dans assistance en cours je vois le message suivant "Bonjour, PRIXTEL vous informe que nous avons entamé la procédure de résiliation de votre ligne suite aux sommes dues non réglées". Plus d'une semaine après mon message, je n'ai toujours pas reçu de réponses.
Je ne comprends pas pourquoi prixtel ne respecte pas la législation en vigueur sur le blocage des communications internet à l'étranger et pourquoi c'est si difficile d'obtenir une réponse lorsqu'on conteste une facture. Merci. Alexandre

ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Concernant la facture de mai je viens de faire une nouvelle contestation de facture, le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de recevoir un credit du service client mais il reste les 60 euros du plafond à payer. Hors ce montant a déjà été payé dans la facture du mois d'avril. Ce montant ne devrait pas être payé deux fois. Ma data aurait dû bloquée à 60 euros le 30 avril jusqu'à autorisation de ma part. Merci de rectifier ma facture du mois de mai. Cordialement. Alexandre

ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel les compteurs sont remis à zéro chaque 1er du mois.
Vous avez régler 60€ pour la facture d'avril et il reste en effet 60€ a régler, déduction faite de l'avoir, pour celle de mai.
Il s'agit bien de 2 factures différentes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Prixtel n'a pas respecté ses obligations légales concernant le respect du plafond aussi bien pour le mois d'avril que pour le mois de mai. De plus je n'ai pas reçu non plus les SMS d'alertes pour les mois d'avril et de mai. Comme stipulé par L'ARCEP "Un message d’avertissement doit être envoyé par SMS à l’utilisateur à 80 %, puis à 100% de la limite convenue."

Le hors-forfait de 60 euros du mois de mai aurait pu être éviter si prixtel avait envoyé ces alertes. Je propose de trouver un accord sur les 60 euros restants sinon je ferais appel au médiateur. Cordialement. Alexandre

ALEXANDRE
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Alexandre,

Effectivement suite à ce dysfonctionnement nous vous avons effectué 2 régularisations :
100,472€ en avril
369,36€ en juin.
Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements" de votre Espace Client.
Vous restez donc redevable du hors forfait jusqu'à 60€.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Prixtel a manqué a de multiples occasions à ses obligations légales:

-j'ai reçu de SMS contradictoires à propos des tarifs.
Je n'ai pas été alerté à 48 euros puis 60 euros pour le mois d'avril. Je n'ai pas été bloqué à 60 euros. Si cela avait été le cas j'aurais bloqué mes données et évité le hors forfait du mois de mai.
Je n'ai pas été alerté à 48 euros puis 60 euros pour le mois de mai. Je n'ai pas été bloqué à 60 euros pour le mois de mai.

Vu les manquements caractérisés de prixtel, j'attends un geste commercial de la part de prixtel en plus des factures qui ont maintenant été corrigées après nombreuses relances.

Cordialement. Alexandre

ALEXANDRE
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Alexandre,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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