Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Annulation de commande et portabilité

Bonjour, je viens de voir que vos forfaits sont pas en 5G. Le forfait le géant qui a l'option 5G n'est pas dispo. J'aimerais donc annuler ma commande, j'ai été induit en erreur par l'affichage "Réseau SFR 4G/5G" et je n'ai vu qu'il était en 4G/4G+ qu'après validation de cette dernière. Merci d'avance pour votre aide

STEEVEN
STEEVEN

STEEVEN

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Steeven,

Je vous invite à vous rétracter de votre commande depuis votre espace client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Rétractation commande".

Une fois réalisée, la rétractation sera effective sous 24-48h environ. Par conséquent, vous recevrez un remboursement de 10€ (carte SIM) sur votre compte bancaire dans quelques jours.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je l'ai bien fait hier, mais ce matin j'ai reçu un SMS me disant que j'ai la migration qui est effective pour le 20/06. Cette procédure sera annulée ou je dois choisir un opérateur en urgence ?

STEEVEN
STEEVEN

STEEVEN

Niveau
0
11 / 100
points

Steeven,

Merci pour votre retour.

Cette action va annuler la portabilité chez nous et votre ligne restera chez votre opérateur actuel. En effet, aucune démarche complémentaire n'est nécessaire de votre part.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel