Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de voir que vos forfaits sont pas en 5G. Le forfait le géant qui a l'option 5G n'est pas dispo. J'aimerais donc annuler ma commande, j'ai été induit en erreur par l'affichage "Réseau SFR 4G/5G" et je n'ai vu qu'il était en 4G/4G+ qu'après validation de cette dernière. Merci d'avance pour votre aide
Réponses
Bonjour Steeven,
Je vous invite à vous rétracter de votre commande depuis votre espace client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Rétractation commande".
Une fois réalisée, la rétractation sera effective sous 24-48h environ. Par conséquent, vous recevrez un remboursement de 10€ (carte SIM) sur votre compte bancaire dans quelques jours.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Je l'ai bien fait hier, mais ce matin j'ai reçu un SMS me disant que j'ai la migration qui est effective pour le 20/06. Cette procédure sera annulée ou je dois choisir un opérateur en urgence ?
Steeven,
Merci pour votre retour.
Cette action va annuler la portabilité chez nous et votre ligne restera chez votre opérateur actuel. En effet, aucune démarche complémentaire n'est nécessaire de votre part.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
STEEVEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
STEEVEN a posé une nouvelle question
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