Question en attente de réponse
Annulation de commande et portabilité
Bonjour, je viens de voir que vos forfaits sont pas en 5G. Le forfait le géant qui a l'option 5G n'est pas dispo. J'aimerais donc annuler ma commande, j'ai été induit en erreur par l'affichage "Réseau SFR 4G/5G" et je n'ai vu qu'il était en 4G/4G+ qu'après validation de cette dernière. Merci d'avance pour votre aide
Réponses
Bonjour Steeven,
Je vous invite à vous rétracter de votre commande depuis votre espace client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Rétractation commande".
Une fois réalisée, la rétractation sera effective sous 24-48h environ. Par conséquent, vous recevrez un remboursement de 10€ (carte SIM) sur votre compte bancaire dans quelques jours.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Je l'ai bien fait hier, mais ce matin j'ai reçu un SMS me disant que j'ai la migration qui est effective pour le 20/06. Cette procédure sera annulée ou je dois choisir un opérateur en urgence ?
Steeven,
Merci pour votre retour.
Cette action va annuler la portabilité chez nous et votre ligne restera chez votre opérateur actuel. En effet, aucune démarche complémentaire n'est nécessaire de votre part.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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STEEVEN a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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STEEVEN a posé une nouvelle question
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