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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement abusif

Bonjour,
J'ai été sur prélevé sur mon dernier paiement j'aimerai obtenir le remboursement immédiat du surplus.

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Infos et documents.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 20/04/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Juin correspond à votre facture du mois de Mai. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, le prélèvement à été effectué 2 fois pour le même mois.
Transaction N° 804357816
Transaction N° 804357814

CAMILLE
CAMILLE

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Bonjour Camille,

Après vérification, en effet, je constate bien un solde trop perçu. Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

Par la suite, je vous invite à cliquer sur la rubrique Paiements et en bas de page sélectionnez "Demande de remboursement après résiliation".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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