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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau Internet depuis que je suis sur l'opérateur SFR

Bonjour,
Depuis que je suis passée du réseau ORANGE vers le réseau SFR, sans avoir demandé le changement d'opérateur. Maintenant, je ne reçois plus de connection Internet dans le département de Haute-Savoie 74230 - MANIGOD Col de Merdassier. Alors qu'auparavant
je n'avais aucun souci de connection avec ORANGE.
Merci de me tenir informé du pourquoi et qu'elle solution il y a pour résoudre mon problème.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bien à vous,
Chantal J.

CHANTAL
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Réponses

Bonjour Chantal,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour. En réponse de votre message, mon problème concerne une autre zone géographique (74230-Haute Savoie) que mon habitation principale. Le problème est aussi bien en intérieur qu’en extérieur de l’habitation. Je n’ai aucune barre qui apparaît sur mon téléphone, seulement le message aucun service. J’ai essayé sur un autre téléphone mobile et le problème est identique. J’ai aussi réinitialiser mes paramètres et j’ai toujours aucun réseau. Cela depuis que j’ai reçu une autre carte pour changement d’opérateur d’ORANGE vers SFR . Merci pour votre suivi. J’espère recevoir une réponse favorable au désagrément de mon quotidien. Cordialement. Chantal

CHANTAL
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Bonjour, en réponse à votre demande, effectivement c’est bien dans la zone de l’habitation. Quand je suis à 800m de la résidence, j’ai une barre sur ma connection, c’est très faible. Mais je n’avais pas ce problème quand j’étais sur l’opérateur Orange. Merci d’avance pour votre suivi. Cordialement. Chantal.

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Merci de votre retour Chantal,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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