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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de reseau

Bonjour, un changement de ligne doit s'effectuer demain le 10/06/2022 et je n'ai malheureusement pas reçu ma carte SIM. Comment dois-je faire ? Merci d'avance

FLORIAN
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Réponses

Bonjour Florian,

Après vérification, l'envoi de la carte SIM réalisé le 27/04/2022 est bloqué depuis le 23/05/2022.

Pour information, vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Le délai est anormalement long. De ce fait, une nouvelle carte SIM va vous être envoyée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, Merci pour votre retour. Navré de vous avoir alerter un peu tardivement, mais effectivement je me retrouve dans une impasse, sans Carte SIM ça va être très compliqué. Serait-il possible de repousser le changement de réseau prévu cet après-midi ? Mon nom est bien noté sur la Boîte aux lettres, il s'agit de mon domicile parentale. Je viens de changer sur mon profil ma nouvelle adresse personnelle. Par contre il est difficile de rentrer dans la propriété et mon nom à l'interphone n'est pas indiqué pour le moment (Emménagement récent). Est-il possible de faire livrer la carte SIM dans un relais colis ?
Je suis à l'écoute de solutions concernant cette situation.. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Florian.

FLORIAN
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Florian,

Merci pour votre retour.

Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de décaler la date de changement de réseau. Aussi, la livraison se fait uniquement en lettre suivie. Par conséquent, impossible de réaliser un envoi vers un relais colis.

Dans l'attente de votre confirmation pour l'expédition de la carte SIM,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Très bien, pouvez-vous alors effectuer un envoi (le + rapide possible je vous prie) à l'adresse mis à jour récemment. C'est à dire au 1 rue du général Koenig 69800 Saint-Priest.
Merci par avance, Cdt.

FLORIAN
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Florian,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx4160 a bien été prise en compte.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre retour, en espérant la recevoir le plus vite possible.. Bonne journée, Cdt.

FLORIAN
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Florian,

Je vous en prie.

Nous faisons au plus vite pour l'envoi de votre carte SIM, et nous vous tiendrons informé de son acheminement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai effectué une demande de renvoi de ma nouvelle carte SIM le Vendredi 10/06.
Vous m'avez indiqué dans un précèdent message que je pouvais suivre sa livraison via ""Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".
En vérifiant sur mon compte je n'ai pas cette option de disponible. De plus j'ai reçu une notification ce matin m'indiquant que l'envoi de ma carte SIM va être envoyée sous peu. Je comprends donc par là qu'elle n'a toujours pas été envoyée..

Je m'inquiète très fortement, car comme dit précédemment, mon téléphone est l'un de mes outils de travail et je me retrouve en très grande difficulté.
Il est possible de nos jour d'effectuer des livraisons express en moins de 24h, et force de constater que ma demande date de Vendredi dernier et qu'à ce jour l'envoi n'a toujours pas été effectué..

Navré de vous relancer une énième fois mais j'ai un besoin urgent de réceptionner ma nouvelle carte SIM. S'il faut effectuer un supplément financier pour un envoi express, cela me convient parfaitement à partir du moment ou je reçois cette carte dans les plus brefs délais.

En vous remerciant par avance pour votre bonne prise en compte.
Cordialement

FLORIAN
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Bonjour Florian,

En effet, votre carte SIM ne va pas tarder à être expédiée. Aussi, nous n'avons pas la possibilité de réaliser un envoi "express".
Par ailleurs, nous faisons de notre mieux afin que vous puissiez la recevoir le plus rapidement possible.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, ma carte SIM a été envoyé ce Mercredi 15/06.

Elle devait arriver en toute logique ce jour à mon domicile, mon nom et prénom sont clairement notés sur ma boîte aux lettres, mon adresse est exacte (1 rue du marechal Koenig 69800 Saint-Priest) et je constate toujours aucun courrier.

En vérifiant le suivi sur le site la poste je vois ce message :"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète."

Pouvez-vous m'expliquer cela ?

Je ne vois pas quoi faire d'autres pour bien réceptionner mon courrier, cela fait 1 semaine que je me retrouve sans communications.
Je suis extrêmement insatisfait, il est inenvisageable en 2022 de laisser un client d'un opérateur sans solutions de téléphonie. comme cela.

J'attends donc une explication et une solution (le plus rapidement possible).

Merci d'avance,
Cdt.

FLORIAN
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Bonjour Florian,

Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer de plus amples informations. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je viens de vous envoyer un mail mais par soucis de bonne reception de mon message, je vous le poste également ici :

Bonjour, 
J'aurai encore besoin de votre aide (qui je l'espère sera la dernière fois). 
Pour résumer rapidement la situation : Suite à un changement de réseau intervenu sur ma ligne 0646144160 et un envoi de carte SIM à la mauvaise adresse ( suite à de mauvaises indications de ma part aussi, je l'admet). Je me retrouve depuis le Vendredi 10/06 sans possibilité de recevoir ni d'envoyer des Sms/Appels. 
Suite à cela j'ai décidé de changer d'opérateur et de souscrire à la poste Mobile le Samedi 18/06, n'ayant pas d'engagement avec Prixtel.Pour cela je leur ai indiqué ma situation ainsi que mon RIO qui est le suivant : 03P171102MC6
La portabilité devait s'effectuer ce Mercredi 22/06 à 15H00, mais ne voyant aucune connexion possible, je me rends en agence et un conseiller me dit que la portabilité a été "refusée" par Prixtel. 
Suite à cela,j'aurai deux questions à vous poser.. 
1)Le RIO que j'ai trouvé sur mon contrat dans mon espace perso (03P171102MC6) est-il le bon ou dois-je leur en faire parvenir un autre ? 2) Dans le cas où Prixtel a bel et bien bloqué la portabilité de ma ligne, pourrais-je savoir pourquoi ? Et surtout comment faire pour que je puisse changer d'opérateur en effectuant la portabilité de ma ligne le plus rapidement possible ? 
Je vous remercie par avance pour votre retour, Il en va du confort de ma vie courante mais surtout du maintien de mon activité... 
Cordialement, 

FLORIAN
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