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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,
J’ai une très mauvaise qualité de réseau surtout concernant internet (3G, 4G, 5G).
Que faire ? Le problème vient-il de votre réseau ?
Bonne journée

AURELIEN
AURELIEN

AURELIEN

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Réponses

Bonjour Aurelien,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai testé toutes les différentes étapes.
La carte SIM fonctionne mais j'ai une mauvaise qualité de réseau.
Je veux savoir si le problème vient de ma ligne ou si il y a quelque chose a faire ?
Autrement je change d'opérateur ...
Merci

AURELIEN
AURELIEN

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Aurélien,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne. Aussi, rencontrez-vous ces lenteurs en extérieur ? Si oui, cela est-il le cas à plusieurs kilomètres de votre domicile ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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