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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je suis en Italie et n'ai pas accès au réseau

Bonjour, je suis en Italie, à un endroit où il y a du réseau (j'ai un autre téléphone heureusement)..mais le mien reste hors réseau!!! C'est vraiment pénible et dommageable- Danms l'attente de votre aide. Stefano E. 06xxxx6775

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Réponses

Bonjour Stefano,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour. Cela ne marche toujours pas, jai tout vérifié.
1. Re-démarrez votre téléphone = FAIT
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active. = FAIT, ELLE EST ACTIVE
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier ) FAIT, CE N'EST PAS LE CAS.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne. = FAIT, CELA NE FONCTIONNE PAS DANS UN AUTRE TELEPHONE
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone. = FAIT, CELA FONCTIONNE AVEC UNE AUTRE SIM

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais. = LE TELEPHONE INDIQUE AUCUN RESEAU, ALORS QUE SI JE VAIS DANS "CHOIX DES RESEAUX" IL Y A BIEN 4 RESEAUX D'AFFICHES..MAIS MEME EN CLIQUANT DESSUS JE N'Y AI PAS ACCES

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Bonjour Stéfano,

Pour retrouver un fil de discussion, vous pouvez une fois connectée sur votre Espace Client, cliquer sur la colonne de gauche "Forum/FAQ" puis en haut droite "Mon activité". Vous aurez alors accès aux questions que vous avez posées et aux réponses apportées.

En Italie, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Hutchison UK 3G, réseau H 3G,
  • Wind Telecomunicazioni SpA, réseau Wind Telecomunicazioni SpA,
  • Telecom Italia Mobile, réseau Telecom Italia Mobile,
  • Vodafone Omnitel N.V., réseau Vodafone.

Si les réseaux ne vous sont pas proposés, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau et sélectionner un des réseau.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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C'est ce que j'ai deja fait (comme je l'ai il me semble ecrit: si je fais recherche manuelle , ces 4 reseaux , ainsi que TIM, me sont proposés, si je les selectionne manuellement il n'y a pas de connexion )!! --> cela ne marche pas!!

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Stéfano,

Je visualise un changement de réseau effectué le 1er Juin, êtes-vous bien en possession de la carte 89331043210300956395 active sur le réseau SFR ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtele

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Bonjour, je ne sais pas si ma carte a ce numéro (il n'y a rien de marqué dessus). Je ne sais pas ce que je dois faire / aurais du faire lors du changement d'opérateur/réseau au 1.6. Merci d'avance..car je suis toujours hors réseau (désormais en France). Cordialement

STEFANO
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Bonjour Stefano,

Je poursuis sur ce fil de discussion comme indiqué sur l'autre fil de discussion que vous aviez créé.

Le numéro de carte SIM se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Rebonjour, Je ne retrouve plus ce bout de plastiqie. Tout ce que je sais c'est que je n'ai jamais changé ma carte SIM et que depuis plusieurs jours suis sans réseau...allez vous m'aider et fournir une solution ou pas? Merci

STEFANO
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Rebonjour, Je ne retrouve plus ce bout de plastiqie. Tout ce que je sais c'est que je n'ai jamais changé ma carte SIM et que depuis plusieurs jours suis sans réseau...allez vous m'aider et fournir une solution ou pas? Merci

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Bonjour Stefano,

Pour rappel, un changement de réseau a été effectué depuis Orange vers SFR le 1er Juin et nouvelle carte SIM vous a été envoyée 89331043210300956395.

Êtes-vous bien en possession de cette nouvelle SIM ? Si ce n'est pas le cas, il est normal que votre ancienne carte SIM ne soit plus fonctionnelle.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
aaaah enfin une bonne réponse et aide utile. Etant constamment en déplacement je n'avais pas pris en compte la possibilité qu'une nouvelle carte SIM m'avait été envoyée. J'ai maintenant vérifié au bureau, et effectivement, parmi le courrier il y a la nouvelle SIM ..elle marche. J'ai à nouveau du réseau. Merci. Cordialement

STEFANO
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Stéfano,

J'en suis ravie, merci pour votre retour :-)

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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