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Bonjour Anonyme.

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plus d'internet

Bonjour depuis quelques jours je n'ai plus d internet et depuis ce matin j'ai un petit E qui apparait en haut à la place du 4G, d'ou vient le souci, la carte SIM ? Merci.

HERVE
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Réponses

Bonjour Herve,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Cela ne résout pas mon problème, j'ai un SAMSUNG A10 - SM-A105FN/DS

HERVE
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Bonjour Hervé,

Après vérifications, je ne constate pas d'incident réseau de déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, j'ai mis ma carte dans le smartphone de ma femme et elle avait le même souci .... j'ai mis la carte du téléphone de ma femme dans le bien et pas de souci, le téléphone et le réseau fonctionne très bien .... Le fait d'avoir fait ça le réseau est revenu et depuis ce matin le problème est revenu. Je pense que le souci vient de la carte SIM .... Je vais partir donc j'ai urgemment besoin que l'on règle au plus vite ce problème merci

HERVE
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Bonjour Hervé,

Je vous remercie d'avoir effectué le test. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci c'est sympa, oui toutes mes coordonnées sont exactes. Vous pouvez me donner le délai de livraison ?

HERVE
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Hervé,

je vous en prie :-) Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

Concernant le délai, je n'ai pas d'information. En revanche, votre carte SIM sera expédiée dès que possible et en lettre prioritaire.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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ok merci bonne fin de journée.

HERVE
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Hervé,

Merci, belle après-midi également :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

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