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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

Bonjour,

Il y a une erreur dans ma facture, j'ai déjà réglé le prix de la carte sim lors de la première commande sauf que j'ai été facturé 10€ de plus que nécessaire le mois dernier. Merci de faire le nécessaire pour corriger la facture afin que je puisse la régler.

Merci

Anisse

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Réponses

Bonjour Anisse,

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture du mois dernier, je vous explique pourquoi:

Comme vous pouvez le voir dans la Rubrique Paiements de votre Espace Client, suite à une portabilité qui avait échoué en 2021, les 10 euros de frais de cartes SIM vous avaient été automatiquement remboursés sur votre carte bancaire le 14/08/2021.

Comme vous ne souhaitiez pas renouveler votre souscription en 2021, nous vous avions fait un avoir sur le montant du forfait de votre facture d'août 2021 (4,99€) puis en septembre 2021 un AVOIR de 10 euros sur le montant de la SIM. Le 19/09/21, nous vous avons envoyé un chèque de 10 euros pour vous rembourser.

Or, vous avez ensuite rejeté le prélèvement des 10 euros émis début septembre 2021 sur votre compte bancaire (nous pouvons lire le 22/10/21 "Prélèvement Rejeté: [MD06] CONTESTATION DEBITEUR D AP"), donc notre remboursement de 10 euros par chèque n'aurait pas dû être encaissé puisqu'au final vous n'avez jamais réglé ces 10 euros.

Lors de votre commande en mai 2022, ces 10 euros que vous nous deviez (suite chèque encaissé mais prélèvement rejeté) sont réapparus pour ré-équilibrer la balance des paiements.

A ce jour, vous nous devez bien 14.99€. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Tema la taille du rat

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