Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Courrier reçu sans carte sim

Bonjour, j ai reçu le courrier mais sans la nouvelle carte sim, est ce possible de me l'a renvoyé ? Merci

FREDERIQUE
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FREDERIQUE
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9 juin 2022
il y a 20 jours
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Réponses

Bonjour Frédérique,

Après vérifications, j'observe que vous avez effectué la procédure Carte SIM non reçue ce jour, le 09/06.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée dans ces prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

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Bonjour,

J ai reçu la carte sim et insérée dans mon tél, mais elle ne fonctionne pas. Cela fait plus de 24h, pouvez faire quelque chose ?
Merci d avance

FREDERIQUE
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Bonjour Frédérique,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

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Bonjour Frédérique,

Suite au retour du service concerné, une nouvelle carte SIM a été commandée sur votre Espace Client le 17/06. Cette carte SIM vous sera expédiée dans les prochains jours.

Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

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