Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour
Sur ma facture détaillée des SMS vers l'Amérique du Sud m'ont été facturés. Je n'ai toujours n aucune façon envoyé ces messages, je n'en ai pas la trace sur mon mobile. Pourriez vous m'en dire plus ? Comment effectuer une réclamation ?

ZOHRA
ZOHRA

ZOHRA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Zohra,

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante. Aussi, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus ou à réaliser une réinitialisation d'usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Par ailleurs, vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission de SMS/MMS.

Aussi, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel