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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de reseau

bonjour, je n'ai pas de réseau
j'ai appelé SFR : mon numéro de téléphone n'est pas reconnu par SFR
merci de m'expliquer ce qui se passe
je suis bloqué
cordialement

MARTYN
MARTYN

MARTYN

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Réponses

Bonjour Martyn,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

merci de me rappeler sur le numéro de mon voisin 06XXXX6012
on a fait tous les tests
pas de réseau
avez-vous contacté sfr ?

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARTYN
MARTYN

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Bonjour Martyn,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je vous remercie également de répondre aux questions précédemment posées afin que je puisse vous apporter mon aide.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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