Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
je viens de recevoir un sms de free qui m'indique que ma ligne sera résiliée le 16 juin alors que la livraison de ma nouvelle carte SIM est prévue entre le 9 et le 20/06 soit possiblement après la résiliation de ma ligne free- j'ai donc peur qu'elle arrive après la résiliation. Pouvez vous me confirmer que je n'aurai aucune coupure de ligne téléphonique? en vous remerciant
Réponses
Bonjour Elsa,
Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel, l'activation de votre ligne se terminant par 7203 est prévue le 16/06/2022 entre 15h00 et 19h00.
Après vérifications, votre nouvelle carte SIM est en cours de préparation et sera expédiée dans les jours à venir.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour. Je vous remercie pour votre retour. Par contre pourquoi avoir envoyé à free une résiliation de ligne au 16 juin alors que de votre côté la carte sim n’est même pas encore préparée? Je préfère avoir une résiliation au 16/07 en étant sûre d avoir une carte SIM a cette date plutôt qu au 16/06 avec le risque de n’avoir plus de ligne.
En vous remerciant
Bonjour Elsa,
La date de portabilité de ligne mobile peut être choisie lors de la souscription.
À ce jour, nous n'avons pas la possibilité de modifier la date de portabilité de votre ligne mobile.
Si vous souhaitez modifier la date, je vous invite à :
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
J’ai choisi la date de portabilité suggérée par le site. Je n’ai rien modifié. Je viens de regarder sur votre site l envoi de la carte sim est noté dans les 2 à 3 jours ouvres. Donc ma carte SIM doit partir aujourd’hui. Si c est le cas elle sera donc bien jeudi chez moi ou vendredi au plus tard. J attends car je ne vais pas résilier puis souscrire à nouveau car si l annulation de résiliation ne marche pas chez free… cordialement
Elsa,
Nous prenons en considération votre retour,
Sachez toutefois que vous ne pourrez pas effectuer de rétractation de ligne mobile 48h avant le jour de votre portabilité pour des raisons techniques.
Merci de votre compréhension,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ELSA a répondu
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