Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Fin ancienne ligne le 16/06 et envoi carte SIM avant le 20/06

Bonjour
je viens de recevoir un sms de free qui m'indique que ma ligne sera résiliée le 16 juin alors que la livraison de ma nouvelle carte SIM est prévue entre le 9 et le 20/06 soit possiblement après la résiliation de ma ligne free- j'ai donc peur qu'elle arrive après la résiliation. Pouvez vous me confirmer que je n'aurai aucune coupure de ligne téléphonique? en vous remerciant

ELSA
ELSA

ELSA

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Elsa,

Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel, l'activation de votre ligne se terminant par 7203 est prévue le 16/06/2022 entre 15h00 et 19h00.

Après vérifications, votre nouvelle carte SIM est en cours de préparation et sera expédiée dans les jours à venir.

Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Je vous remercie pour votre retour. Par contre pourquoi avoir envoyé à free une résiliation de ligne au 16 juin alors que de votre côté la carte sim n’est même pas encore préparée? Je préfère avoir une résiliation au 16/07 en étant sûre d avoir une carte SIM a cette date plutôt qu au 16/06 avec le risque de n’avoir plus de ligne.
En vous remerciant

ELSA
ELSA

ELSA

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Elsa,

La date de portabilité de ligne mobile peut être choisie lors de la souscription.

À ce jour, nous n'avons pas la possibilité de modifier la date de portabilité de votre ligne mobile.

Si vous souhaitez modifier la date, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J’ai choisi la date de portabilité suggérée par le site. Je n’ai rien modifié. Je viens de regarder sur votre site l envoi de la carte sim est noté dans les 2 à 3 jours ouvres. Donc ma carte SIM doit partir aujourd’hui. Si c est le cas elle sera donc bien jeudi chez moi ou vendredi au plus tard. J attends car je ne vais pas résilier puis souscrire à nouveau car si l annulation de résiliation ne marche pas chez free… cordialement

ELSA
ELSA

ELSA

Niveau
0
22 / 100
points

Elsa,

Nous prenons en considération votre retour,

Sachez toutefois que vous ne pourrez pas effectuer de rétractation de ligne mobile 48h avant le jour de votre portabilité pour des raisons techniques.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel