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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM ne fonctionne pas

J'ai redémarré mon téléphone et la carte SIM n'est pas reconnue...
Carte SIM testée dans un autre téléphone, et elle ne fonctionne pas non plus.
Par contre une autre carte SIM dans ce même téléphone (iPhone) fonctionne correctement.
Cette carte SIM est défectueuse. Merci de me la remplacer.

Dans l'attente de votre action urgente

RAPHAELLE
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Réponses

Bonjour Raphaëlle,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaëlle,

Sans retour de votre part, pourriez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres afin de procéder au renvoi d'une carte SIM à votre égard ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

oui, mes infos sont bien à jour dans mon espace client. Merci d'expédier la carte SIM à l'adresse de livraison indiquée.

RAPHAELLE
RAPHAELLE

RAPHAELLE

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Raphaëlle,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.Ma carte SIM ne fonctionne plus,même dans un autre téléphone.

Florence
Florence

Florence

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Bonjour.Quand je rallume mon téléphone,ça me dit aucune carte SIM

Florence
Florence

Florence

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Florence,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui!Tout est exact.Je vous remercie pour votre réponse rapide.Cordialement

Florence
Florence

Florence

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Bonjour Florence,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir.J'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM hier midi,mais mon téléphone indique "opérateur inconnu" dans les paramètres et pour la carte SIM,réseau inconnu,type de réseau mobile inconnu.............et j'en passe!!Encore heureux que j'ai un fixe pour joindre les personnes à contacter où être jointe!!

Florence
Florence

Florence

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Bonjour.J'ai réessayé la carte dans un autre téléphone et le problème est toujours présent:réseau indisponible.

Florence
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Florence

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Dommage qu'il ni ai pas de numéro de téléphone pour vous contacter:ça serait plus rapide

Florence
Florence

Florence

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Florence,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pouvez-vous m'indiquer si votre téléphone est bien débloqué tout opérateur ? Quel est le modèle de votre téléphone ? Quel est le modèle du téléphone utilisé lors de ma demande précédente ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui,il est débloqué:mon frère l'avait acheté chez Orange et me l'a donné alors que j'étais chez SFR. C'est un Samsung J5 et c'était le même téléphone lors de mon problème intervenu le 21 juin

Florence
Florence

Florence

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PS:le réseau SFR n'apparait plus quand je fais une recherche réseau

Florence
Florence

Florence

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Et le 2èm téléphone dont je me suis servie pour tester la carte SIM est SFR

Florence
Florence

Florence

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Je ne peux pas m'en servir ailleurs que chez moi ,mais que WhatsApp et Signal par le wifi de ma box SFR

Florence
Florence

Florence

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Il ne faudrait pas que j'ai une panne internet:je n'aurais plus de moyen de vous contacter.Cela fait quand même 2 semaines que j'ai ce souci.

Florence
Florence

Florence

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Merci.J'espère que ça ne sera pas long.Prenez soin de vous.

Florence
Florence

Florence

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