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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

modification du forfait internet

Bonjour,
j'ai un forfait internet 5Go pour une facture mensuelle de 4,99€. j'ai toujours le même forfait, je n'ai absolument pas changer. Ma facture de mai est passée à 29,98€ pour un forfait internet 50Go ? Alors que je n ai pas dépassé les 5Go.
Je conteste par conséquent le montant de ma facture du mois de mai et le changement de forfait internet sans mon accord.
Cordialement

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort une communication émises depuis vos 2 lignes vers l'Italie (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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