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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de sim

Bonjour, j ai un soucis je crois que ma carte sim es défectueuse ,je l'ai essayer dans plusieurs téléphones ils ne reconnaissent pas la carte sim .

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Réponses

Bonjour Gwen,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour j' ai procéder sur 4 mobiles différents c'est toujours pareil ,de plus avant ça me demander le code pin mais depuis bien une quizaines de jours quand je l'insère on ne la capte plus elle es défaillante je tiens à vous informer depuis une quinzaines de jour je suis sans réseaux et sim .Merci

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Bonjour Gwen,

Nous vous invitons à poster vos demandes dans les meilleurs délais lorsque vous rencontrez des difficultés si vous souhaitez avoir une prise en charge rapide.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir, vous faite bien de me le faire remarquer car l'adresse n'est plus bonne et je ne peux pas la modifier depuis l'espace client.Merci

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Bonjour Gwen,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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