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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

A l'aide !!!!!!!!

Bonjour, depuis deux jours je ne peux plus recevoir ni passer des coups de fil. Les SMS fonctionnaient normalement, comme l'internet. J'ai rempli un formulaire qui me disait d'essayer ma carte sim dans un autre téléphone. L'autre tel ne reconnaissait pas ma carte SIM. je l'ai remise dans mon propre téléphone, et il ne l'a reconnait pas non plus. Qu'est-ce que je fais, j'en recommande une ? Je suis coincée et j'ai besoin de mon téléphone pour travailler. A l'aide !

AURELIE
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Réponses

Bonjour Aurelie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai déjà fait tout ça ! Et mon message indiquait précisément que c'est le fait d'essayer ma carte SIM dans un autre téléphone qui avait largement aggravé le problème. Merci de m'apporter cette fois une réponse constructive dans les plus brefs délais.

AURELIE
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Bonjour Aurélie,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée par nos services aujourd'hui.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Aussi, je fais le nécessaire auprès de la cellule concernée afin qu’elle ne vous soit pas facturée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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