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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème Internet sur mon mobile

Bonjour, je vous écris pour que vous puissiez rétablir Internet car on m'a dit que c'est vous qui vous occupiez du rétablissement du réseau. Le problème est que je n'ai pas Internet sur mon téléphone. En attente de votre réponse. Cordialement.

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Réponses

Bonjour Mostafa,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

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Merci de votre réponse. Tous les paramètres données mobiles sont activés. Pour l'instant, je suis connecté uniquement en Wifi. Voici la marque de mon téléphone : Tecno POVA

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Bonjour Mostafa,

Merci pour votre retour.

Votre ligne est sur le réseau SFR et votre mobile sous système Android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

  • Pour votre APN INTERNET :

Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208 

MNC : 10

Important : Les autres champs doivent rester vides ou avec les valeurs par défaut. Ensuite, enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

  • Pour votre APN MMS :


Nom : SFR webphone MMS 

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1 

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080

Important : Les autres champs doivent rester vides ou avec les valeurs par défaut. Ensuite, enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Néanmoins, si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre SIM. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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