Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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probleme de ligne

Bonjour,
J'ai ma ligne c'est vu suspendu j'ai vérifié si tout était régularisé en me connectant sur mon compte c'est bien le cas
j'ai redémarrer le téléphone à de multiples reprises mais la ligne et toujours suspendu.
J'ai impérativement besoin de cette ligne car il s'agit de ma ligne professionnel auquel cas je me verrais dans l'obligation de quitter vos services pour me tourner vers un autre fournisseur si le problème n'est pas résolu dans la journée car cela est très contraignant.
Bonne journée
Cordialement

VERONIQUE
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Mobile
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VERONIQUE
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8 juin 2022
il y a 23 jours
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Réponses

Bonjour Veronique,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Comme indiqué sur le message précédent sur mon compte tout est régularisé et j’ai éteint à plusieurs reprises mon téléphone impossible de le faire fonctionner pouvez-vous revenir vers moi très rapidement merci

VERONIQUE
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Bonjour Véronique,

Merci pour votre retour.

Vous nous avez fait part d'une absence de réseau sur votre ligne suite à sa suspension. Néanmoins, des communications ont bien été émises depuis votre déclaration, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien accès à tous vos services ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Non, il n'y a toujours pas de réseau ni de tonalité. C'est la ligne 0754XXX3880. C'est vitale pour mon travail merci de faire le nécessaire! Veuillez m'appeler pour vérifier cette ligne vous pourrez le constater de vous même.

VERONIQUE
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Véronique,

Merci pour votre réactivité.

Je constate que votre ligne est bien active, aussi, pouvez-vous redémarrer votre mobile et essayer à nouveau ?

Dans l'attente de votre retour

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionnel je viens d'éteindre et de rallumer ça ne fonctionne toujours pas

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Véronique,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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