Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
je note que ma facture du 2/6/22 est de 19.99 euros alors qu'il n'y as pas eu de dépassement.
1.8 GO, donc c'est bien en dessous des 5 GO. 2 appels.
Merci de clarifier
Mobile 07xxxx2575
Réponses
Bonjour Durand,
Sur votre ligne se terminant par 2575, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Et bien ! Ceci est une bien mauvaise surprise ! Dès le premier SMS !!! 10 euros en plus !
C'est le portable de mon fils, et je suis vraiment étonné. Comment peut-on avoir le détail des appels et SMS ?
Il y a des contrats bien plus avantageux.
Pour le montant que je paye aujourd'hui, soit 9.99 euros, on peut avoir 60 Go sur votre offre "Le Petit" ou mieux "Le dunk"
Merci de me proposer un meilleur contrat. Dans le cas contraire, je chercherai un autre fournisseur.
Par avance merci.
Jean-Luc
Bonjour Jean-Luc,
Pour éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de communications émises depuis la France vers l'étranger.
Sur nos forfaits plus récents, ces communications seront facturées en revanche.
Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.
Pour savoir à quelles offres vous avez droit pour votre ligne, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client en sélectionnant cette ligne et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DURAND a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DURAND a posé une nouvelle question
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