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Bonjour Anonyme.

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Prix surchargé

Bonjour,

je note que ma facture du 2/6/22 est de 19.99 euros alors qu'il n'y as pas eu de dépassement.
1.8 GO, donc c'est bien en dessous des 5 GO. 2 appels.
Merci de clarifier
Mobile 07xxxx2575

DURAND
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Réponses

Bonjour Durand,

Sur votre ligne se terminant par 2575, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Et bien ! Ceci est une bien mauvaise surprise ! Dès le premier SMS !!! 10 euros en plus !
C'est le portable de mon fils, et je suis vraiment étonné. Comment peut-on avoir le détail des appels et SMS ?
Il y a des contrats bien plus avantageux.
Pour le montant que je paye aujourd'hui, soit 9.99 euros, on peut avoir 60 Go sur votre offre "Le Petit" ou mieux "Le dunk"
Merci de me proposer un meilleur contrat. Dans le cas contraire, je chercherai un autre fournisseur.
Par avance merci.
Jean-Luc

DURAND
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Bonjour Jean-Luc,

Pour éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de communications émises depuis la France vers l'étranger.
Sur nos forfaits plus récents, ces communications seront facturées en revanche.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Pour savoir à quelles offres vous avez droit pour votre ligne, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client en sélectionnant cette ligne et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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