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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

3 cartes sim

Bonjour j'ai 3 cartes sim et sur l'application prixtel ne figure pas un numéro qui est le 06xxxx4322 si vous pouviez voir cela pour que je puisse voir quand ma facture passe merci. Et si vous pouviez voir pour me facturé tout en même temps qu'il n'y est pas un à telle date et d'autres à une autre date.
Je vous remerci

JOHANN
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Réponses

Bonjour Johann

POur rappel, vous intervenez avec le compte n° 326JB qui est lié aux 2 lignes 07xxxx45.78 et 06xxxx74.51. Ce compte utilise votre email en @gmail.com.

La ligne 06xxxx4322 est sur le compte n°327H4. Ce compte utilise votre email en @gmail.fr.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique "Mes infos", cliquez sur l'onglet "Gestion du compte" puis sélectionnez "Regroupement de comptes". Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour je n'ai aucune adresse mail contenant un " @gmail.FR." Je n'ai pas reçu de message comme quoi il y avait plusieurs comptes ou je devais payer séparément.
Du coup je pensais que je payer mes factures sur le compte 326JB que je créditais. Pouvez vous transférer mon compte 327H4 sur le compte 326JB ?
Vous m'avez envoyer un sms comme quoi j'avais des factures impayées et que vous avez entamé une procédure de résiliation, serait il possible de mettre en attente cette procédure ? En attente de réponse
Cordialement

JOHANN
JOHANN

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Ps : Je ne peux regrouper les deux comptes car je ne sais pas quelle est l'autre adresse mail qui est utilisée pour le compte n°327H4 pour pouvoir y entré et valider...Si vous pouviez prendre le solde de crédit qui sont sur le compte 326JB pour remettre en route ma ligne si c'est possible.
En attente d'une réponse assez urgente vu que ma ligne est déjà couper et que j'en ai vraiment besoin pour mon travail.
Merci

JOHANN
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Bonjour Johann

Lors de 2 commandes distinctes vous avez probablement saisi par erreur votre adresse email avec l'extension "@gmail.fr." au lieu de "@gmail.com"; d'où l'existence de 2 comptes différents.

Suite à votre demande, les deux comptes sont en cours de regroupement afin qu'il ne reste que le compte n° 326JB. Le regroupement sera effectif sous 24h.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour je voulais vous remercier pour votre rapidité et votre efficacité à avoir traiter mon soucis.
Merci à vous et toute la team prixtel

JOHANN
JOHANN

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