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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connexion réseau mobile ou internet de ma nouvelle carte nano sim

J'ai testé cette carte sur plusieurs autres téléphones, j'ai essayé tout ce qui est indiqué sur le forum, ma carte que j'ai démarré normalement et qui apparaît dans le smartphone ne se connecte pas

MARIE-THERESE
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Réponses

Bonjour Marie-Thérèse,

Pouvez-vous me préciser quel message d'erreur vous rencontrez ? Votre mobile est-il bien débloqué tout opérateur (désimlocké) ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai installé cette nouvelle carte Sim dans un nouveau Smartphone sans problème; Code SIM changé impeccable et puis les ennuis ont commencés, pas de réseau téléphonique, pas internet, pas SMS ni MMS. J'ai essayé tout ce qui est indiqué sur le Forum, j'ai déplacé cette carte dans mon ancien téléphone et celui ci m'indique "insérez une carte SIM" dans un autre téléphone pareil et dans mon nouveau smartphone, c'est comme si l'emplacement était vide. J'ai deux cartes SIM et celle de FREE fonctionne sans problème, PRIXTEL en carte 2 indique Pas de carte, non défin, pourtant elle est indiqué active sur mon espace client

MARIE-THERESE
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Marie-Thérèse,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous insérer la carte SIM dans le Slot 1 de votre mobile ? Merci.

La carte SIM est pourtant bien activée. Si la problématique persiste, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre retour, j'ai installé cette carte SIM dans mon ancien smartphone pour être sure de voir arriver sa connectivité, toujours la même mention quand j'allume ce téléphone, "insérez une carte SIM". Coordonnées postales inchangées, et le nom est sur la boîte aux lettres. J'espère recevoir prochainement une nouvelle carte fonctionnelle. Merci d'avance

MARIE-THERESE
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Marie-Thérèse,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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