Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème avec les appels (3-eme demande)

Bonjour,

Je vous contact pour la 3eme fois, pour un problème qui n'a jamais eu de solution et pour lequel j'ai toujours eu le même message automatique en réponse.

Depuis quelques mois, je ne reçoit ni peut passer pratiquement aucun appel.

Le problème viens de la carte Sim, je l'ai mise dans un autre téléphone (qui fonctionne parfaitement), le soucis était toujours présent.
J'ai mis une autre carte sim dans mon tel, il n'y avait aucun problème.

Je capte très bien chez moi, je reçoit bien les SMS, pas de soucis avec le réseau internet, mais les appels émis ou reçu, je ne les reçois pas (chez moi ou n'importe où ailleurs), et je reçoit une notification, bien plus tard, pour me dire que quelqu'un a essayé de me joindre, mais je ne retrouve aucun appel dans ma liste.

Je me suis appelé avec un autre téléphone, il y a bien la tonalité, mais rien ne s'affiche sur l'écran de mon téléphone, et il ne sonne pas.

Alors, oui, j'ai bien fait tout ce que vous demandez dans les messages auto :

  • Redémarrage du tel
  • Vérification que la ligne est bien active (depuis le temps, je m'en serais aperçue)
  • Le problème arrive partout
  • Test de la sim dans un autre tel : Même problème dans un autre tel, je ne reçoit pas les appels...
  • Test une autre carte dans mon tel : Aucun soucis je reçoit tout les appels...

Merci de me recontacter ou me fournir une nouvelle SIM au plus vite car cela devient urgent et agaçant.

Cordialement.

LOU
LOU

LOU

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Lou,


Pour information, nous vous avons répondu le 07/02/22 sur ce fil de discussion et vous n'êtes jamais revenu auprès de nous pour que l'analyse de votre problématique soit effectuée.


Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.


À tout de suite,


Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel