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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Frais de résiliation ligne ADSL fixe

Bonjour,
Très surprise de constater l'affectation de frais de résiliation de 49 Euros sur ma facture N° 42882842 suite à votre recommandé ainsi que votre mail concernant la résiliation de ma ligne ADSL FIXE au 30 juin 2022, votre courrier stipulant la gratuité de cette résiliation.
Je constate n'être pas la seule dans cette situation.
je vous prie de bien vouloir me rembourser ces frais non justifiés;
Dans cette attente,
Cordialement,
Chantal

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

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Réponses

Bonjour Chantal

Après vérification, il semble quune erreur se soit glissée dans votre facture et nous nous en excusons. Nous avons régularisé la situation en émettant un avoir de 49 euros pour annuler d'un point de vue comptable cette facturation. Vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client. Vous recevrez un chèque de remboursement de ce montant sous un délai d'une quinzaine de jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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