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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma nouvelle Carte SIM ne fonctionne pas

Bonjour, suite au changement de ligne, j’ai reçu ma nouvelle carte SIM, mais elle ne fonctionne pas, serait-il possible d’en recevoir une nouvelle ?
Merci d’avance pour votre réponse, Nathan.

NATHAN
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Réponses

Bonjour Nathan,

Je vous invite à vérifier que vous avez bien inséré la carte SIM 89331043210347334390. Si c'est bien le cas, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je pense que la carte est défectueuse, elle ne fonctionne dans aucun téléphone, alors qu’une autre fonctionne dans le mien.

NATHAN
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Bonjour Nathan,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je viens de corriger l’adresse de livraison, et mon nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres.

NATHAN
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Nathan,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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