Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

aucun réseau, aucun service

Bonjour,

Je n'ai aucun réseau, ni service depuis le 5 juin. J'ai fais un test croisé en inserant ma SIM dans un autre téléphone. Celle ci ne fonctionne pas aussi dans l'autre téléphone. J'ai inséré une autre SIM dans mon téléphone et elle a fonctionné.

Ma SIM est défectueuse pouvez vous m'aider.

Cordialement,
Rey

REY
REY

REY

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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
REY
Date
8 juin 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 37 fois
question
q

Réponses

Bonjour Rey,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe
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J'ai deja fait ces tests.
Voici ce qui ne fonctionne pas: Reception/ émission d'appels, internet, SMS/MMS

Ma SIM ne fonctionne pas quand je le mets dans un autre téléphone aussi.

Cordialement

REY
REY

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REY
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Bonjour Rey,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Oui, l’adresse est à jour et mon nom est sur la boîte aux lettres

REY
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REY
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Rey,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx5380 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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