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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le colis a été mal placé.

Bonjour, merci beaucoup pour votre aide cet après-midi.

J'ai souscrit au forfait Prixtel Le Grande et j'ai demandé que la sim soit livrée chez mon ami car j'étais hors du pays.

Alors que le colis a été livré le 3 juin, la propriétaire de mon ami a récupéré la lettre et n'était malheureusement pas au courant de l'arrivée de ma sim. Elle a donc déposé le colis dans la boîte aux lettres, pour qu'il soit renvoyé au bureau de poste.

Nous avons essayé d'entrer en contact avec la Poste, mais en vain. Y a-t-il une chance que vous puissiez contacter le bureau de poste ou le partenaire de livraison pour qu'ils vous remettent le paquet ?

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de plus d'informations de ma part.

Merci encore pour votre aide et votre soutien.

KARANVEER
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Réponses

Bonjour Karanveer,

Votre carte SIM a été envoyée le 25/05/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales de livraison, renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,
Gérald de L'équipe Prixtel

Chère équipe,

Merci beaucoup pour l'information et le partage des détails de suivi.

Merci encore d'avoir compris ma situation. J'apprécie vraiment l'envoi d'une nouvelle carte SIM sans frais supplémentaires. Je vais certainement suivre la livraison de la carte SIM cette fois-ci via mon espace client.

Je peux également confirmer que les détails de la livraison, concernant la boîte aux lettres, sont corrects et j'attends le colis très bientôt.

Merci encore pour cette résolution rapide.

KARANVEER
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Bonjour Karanveer,

Merci pour votre retour.
Votre carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement, entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.
Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
En vous souhaitant bonne réception,

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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