Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture incorrect

Bonjour,mon forfait et de 4,99€ par mois, je voudrais savoir pourquoi je dois payer facture pour le mois de mai 2022 d'un montant de 40,26€ cordialement

SALAMAT
SALAMAT

SALAMAT

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Salamat,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous aviez votre facture 38828814 de mai 2021 d'un montant de 28,94€ impayée.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de vos carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros devait être déduit de votre facture.
Mais suite à la facture impayée, ces 20€ ont été imputés à son règlement et les 8,94€ restant à votre facture de mai 2022.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour l'explication suite à le calcule que vous m'avez fait , svp pouvez-vous de vous m'envoyez la facture je veux la payer cordialement

SALAMAT
SALAMAT

SALAMAT

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Salamat,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Télécharger ma facture".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Votre facture est en cours de prélèvement.
Si celui-ci est rejeté, vous pouvez régler votre facture par CB depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel