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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de réseau téléphonde, ni internet, comment les récupérer

bonjour,
depuis ce midi je n'ai plus aucun réseau, ni téléphone, ni internet, que ce soit en ville ou chez moi. j'ai suivi la procédure en changeant la carte sim de téléphone et toujours pas de réseau, éteint et rallumer mon téléphone toujours rien, cela est très handicapant.
d'où vient le problème et quand est-ce qu'il sera résolu? cela marchait très bien jusqu'en fin de matinée.
dans l'attente de votre réponse
cordialement
guillaume B

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe

1- fait
2-active
3-lorsque je vais dehors par moment pendant quelques secondes je suis à 5 barres puis plus rien, en intérieur de la même manière parfois je monte à 3 barres pendant 2s puis plus rien.
concernant mes données data internet je n'ai aucun réseau ni dehors ni à l'intérieur.
4- fait, c'est exactement le même fonctionnement qu'avec mon téléphone
5- mon téléphone fonctionne très bien avec la carte sim (orange) de l'autre téléphone

tests effectués : envoi sms ok, réception sms ok, envoi et réception sms alléatoire. internet ne fonctionne pas ou alors simplement par fraction de seconde en "g" quand je suis dehors

cela fonctionnait très bien ce matin et d'un coup c'est comme si la puissance du réseau était subitement devenu extrêmement faible...

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pour précision les tests ont été effectué à l'extérieur car à l'intérieur cela ne fonctionnait pas

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et les appels fonctionnent aléatoirement en fonction de si je tombe sur un moment où j'arrive à 3 barres, dans un sens comme dans l'autre

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Bonjour Guillaume,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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merci pour vos explication
Cordialement

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