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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de retractation commande passée le 07/06/2022.

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre de forfait mobile chez vous, hier 07 juin 2022. J'ai changé d'avis quelques heures plus tard et j'ai demandé la rétractation de ma commande.

J'ai reçu par mail une confirmation de prise en compte de ma demande de rétractation. Cependant je ne sais pas si cette demande a été traitée.

Je souhaite annuler la portabilité du numéro et rester chez mon ancien opérateur téléphonique.

Pourriez-vous me confirmer, s'il vous plait, le statut de ma demande de rétractation et éventuellement, me dire quand est-ce que cette commande sera annulée?

Dois-je faire des démarches spécifiques auprès de mon ancien opérateur téléphonique, pour que ma ligne soit maintenue active chez lui?

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Bien cordialement,

Marius.

MARIUS
MARIUS

MARIUS

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Réponses

Bonjour Marius,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai fait les démarches via l'espace client (Gestion de ma ligne). J'ai reçu la confirmation de prise en compte de cette demande. Mais je ne sais pas si elle a été traitée.

La ligne n'est pas activée.

Mais... j'imagine que votre réponse est une réponse type...

S'il vous plait, lisez mon message précédent et répondez à ma question...

Sinon, pourriez-vous m'indiquer, s'il vous plait, une numéro de téléphone où je pourrais joindre un conseiller clientèle?

Le IA c'est bien, les réponses type c'est bien, mais là il s'agit d'une question précise, qui necessite une réponse précise et adaptée à la situation du client...

Merci de prendre en compte ma question.

Bien cordialement,
Marius

MARIUS
MARIUS

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Bonjour Marius,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que votre ligne a bien été rétractée. Par conséquent, un remboursement de 10€ (carte SIM) sera visible prochainement sur votre compte bancaire.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver ce montant depuis votre espace client dans la rubrique "Paiements"

Aussi, aucune démarche de votre part n'est nécessaire pour rester chez votre opérateur actuel.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,

Je vous remercie pour votre confirmation et vous souhaite une excellente journée!

Bien cordialement,
Marius

MARIUS
MARIUS

MARIUS

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Bonjour,

Idem j'essaye de me rétracter, je viens de passer la commande il y a une heure mais je m'aperçois qu'il n'y a pas de messagerie visuelle et dans le cadre de mon travail c'est extrêmement pratique . Or quand j'appuie sur me rétracter je suis renvoyée sur la page d'accueil.

VIRGINIE
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