Question en attente de réponse
Changement de forfait
Bonjour,
Mon forfait habituel était de 9.99 euros. Or, le 31 mai, j'ai reçu une facture de 19.99 euros.
Je ne comprends pas ce changement.
Il est indiqué que mon forfait est passé de 5 go à 50 go.
Est-il possible de revenir à mon précédent forfait ?
Merci d'avance,
Chantal Bxxxxx
07 xx xx 57 86
Réponses
Bonjour Chantal,
Après vérification, je constate que vous avez envoyé un SMS le 13/05/2022 vers le "3361835" (ce dernier ayant été considéré comme un numéro non français).
Comme indiqué sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.
Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 19,99€.
Pour information, le guide tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre espace client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".
Par ailleurs, s'agissant très certainement d'une erreur de saisie de votre part, je vais à titre exceptionnel faire le nécessaire auprès du service compétent afin que vous puissiez bénéficier d'un avoir d'un montant de
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
comme mentionné dans mon mail de ce jour Après vérification je n ai jamais envoyé de sms Je vous
confirme ne pas vouloir modifier mon forfait et je souhaite maintenir mon forfait de 9.99 euros
par conséquent merci de me transmettre un avoir de 10 euros
Dans cette attente cordialement
Chantal Bxxxx
Bonjour Chantal,
Merci pour votre retour.
Je vous rassure, votre forfait n'a pas été modifié et une demande auprès de la cellule concernée a déjà été réalisée concernant votre avoir de 10€.
Par ailleurs, ils reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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