Question en attente de réponse
Impossibilité d'appeler
bonjour,
Je ne peux plus émettre d'appels à partir de mon mobile, par contre, je peux recevoir des appels, recevoir des SMS, en envoyer. J'ai changé ma carte SIM de téléphone, le problème vient bien de ma carte SIM. Cette carte est toute récente puisque vous m'avez changé d'opérateur fin avril.
Merci de remédier à ce problème très rapidement car cela est très gênant.
Cordialement.
Monique MXXX
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Monique,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Monique,
Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.
Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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