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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appelle ne fonctionne pas

Bonjour, quand on sélectionne une personne pour appeler, on appuie sur appelle et sa raccroche aussitôt. Pour ma femme la même chose ?
J'ai suivi les instructions pour le problème rien ne change depuis hier.
Moi je suis chez SFR, merci

THOMAS
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Réponses

Bonjour Thomas,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Cela ne fonctionne toujours pas

THOMAS
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Vous avez le réseau Orange hier, cela ne fonctionne pas. J'ai ma campagne qui est chez vous qui a changé de carte SIM

THOMAS
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Les SMS fonctionnent, internet aussi c'est juste pour appeler ?

THOMAS
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Bonjour Thomas,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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