Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

ligne rétractée, j'attends un remboursement

Bonjour, ma ligne a été rétractée en 6 jours, j'attends un remboursement du 1er prélèvement et je recois des prélèvements. Pour moi, je suis toujours dans l'attente d'un remboursement hgors je recois des relances pour prelèvements impayés. je n'ai rien à régler sur une ligne rétractée merci à vous de faire le nécessaire.
cordialement.

HLIMA
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HLIMA
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8 juin 2022
il y a 23 jours
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Réponses

Bonjour Hlima,

Si vous avez utilisé votre forfait, il est normal qu'il vous soit facturé. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Résiliation non prise en compte". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Selon, il est normal que je reçois des prélèvements sur mon compte pour une ligne rétractée!
je vais suivre vos instructions pour la démarche de résiliation non prise en compte.
je vous informe mettre opposition aux prélèvements de 9.99€ en plus du 1er prélèvement.

HLIMA
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Un 1er prélèvement de 4.99€ a été effectué en mai 22
pourquoi un 2ème prélèvement en juin alors que la ligne a été rétractée en 6 jours et sans activation meme de la sim?

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il est bien noté dans vos cg article 6 DROIT RETRACTATION, qu'en cas de rétractation par le client, prixtel remboursera les sommes versées dans un délai de 14 jours...
Je ne comprends pas pourquoi vous déterminer que je vous dois quelque chose.
dois je faire appel à mo,n conseil juridique?

HLIMA
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J'insiste bien c'est bien une rétractation à mon initiative et non un sujet de résiliation.
j'attends que ma situation soit régularisée avec le respect du bon process lié au droit de rétractation mentionné dans vos cg.

merci

HLIMA
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Bonjour Hlima,

Je viens d'ouvrir une réclamation auprès du service compétent afin d'annuler définitivement le prélèvement de 9.99€.

Par ailleurs, ils vous répondront dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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