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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation Mai 2022

Bonjour Monsieur, Madame,
Je n'ai pas la naïveté d'utiliser ma ligne téléphonique pour les appels internationaux,tous mes appels émis et reçus de Tunisie ont été passés par WhatsApp (appels WiFi) Donc aucune raison valable pour qu'ils soient facturés, veuillez avoir l'obligeance de régulariser par un avoir sur les prochaines factures
Cordialement F.Dhifallah

Facture 43176687 de 86,83 - Ligne : 066xxxx294

Appels émis depuis tunisie vers tunisie 10m 49s 52.28 20.00 10.46 62.74
Appels reçus en tunisie 03m 6.25 20.00 1.25 7.50
Sms émis depuis tunisie vers europe 3 3.00 20.00 0.60 3.60
Total ligne 066xxxx294 72.36 14.47 86

FERID
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Réponses

Bonjour Ferid,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe

Faux, mon précédent fournisseur de téléphonie a aussi tenté le même stratagème et il a fini par me rembourser. Je suis en Tunisie jusqu'au 15 septembre, je vous invite à revoir votre position dans le cas contraire, je quitterais Prixtel pour un autre fournisseur moins porté à accuser son partenaire pour surfacturer. Dernier délais le 16 septembre 2022
Cordialement
F.Dxxxxx.

FERID
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Bonjour Ferid,

Merci pour votre retour.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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