Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Forfait dans les DOM-TOM

Bonjour,

Je pars dimanche dans les DOM-TOM (Polynésie) j'aimerai savoir si mon forfait est adéquate j'aimerai être mis en relation avec une personne du service client. Je souhaite du forfait internet merci de revenir vers moi au plus vite : 06xxxx3145

EARL
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EARL
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8 juin 2022
il y a 25 jours
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Réponses

Bonjour

J'attire sur votre attention que la Polynésie n'appartient pas aux DOM.
La Polynésie fait partie de la zone tarifaire Reste du Monde et les communications et les connexions internet depuis cette zone ne sont pas comprises mais facturées en hors forfait conformément à votre guide tarifaire international en vigueur que je vous invite à consulter avant votre départ : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Il est également disponible sur votre compte client, rubrique LIGNES puis INFOS ET DOCUMENTS.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je pense que vous devriez revoir la géographie car la POLYNÉSIE FRANCAISE (PAPEETE) fait belle et bien partie des DOM-TOM, allez voir sur GOOGLE OU WIKIPÉDIA la définition et ce qui correspond au DOM TOM car c'est un vrai mensonge d'inclure les DOM TOM dans un forfait et de ne pas comprendre la Polynésie Française qui en est un. Donc aujourd'hui, je me trouve dans une impasse à cause de vos erreurs, veuillez me trouver une solution au plus vite car cela fait 15 ans que je suis chez vous c'est donc la moindre des choses de remédier à votre imposture de proposer un service qu'à moitié. Merci d'avance !

EARL
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Bonjour

Je vous rassure je connais bien ma géographie.
Je vous invite à relire ma précédente réponse dans laquelle je vous précisais que la Polynésie ne fait pas partie des DOM !
La Polynésie fait partie des TOM, ce qui est différent.

Les communications depuis les DOM sont bien comprises mais ce n'est pas le cas des TOM dont la Polynésie

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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