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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture 2 mois après changement d'opérateur

Bonjour,
J'ai démissionné de vos services en mars de cette année.
J'ai payé la facture en avril et le 6 juin de cette année, vous avez prélevé de l'argent sur mon compte.

Je veux savoir sur quelle base ?

Merci

KINGA
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Réponses

Bonjour Kinga,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Notre partenaire télécom nous a remonté un ticket tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de mars, c'est la raison pour laquelle il est sur votre consommation de mai.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cet appel du 15/03/22 à 19h223 d'une durée de 1m11s n'ayant pas été facturé en mars, il est normal qu'il soit facturé 0,26€ en retard sur votre facture de mai.
Vous retrouverez ces informations sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
En revanche je viens de demander le remboursement du forfait de mai, soit 9,99€.
Le Service client étudiera ma demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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