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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comment savoir si ma question est bien prise en charge par prixtel ? qualité communication médoicre

Bonjour,
Depuis ce week end, nos communications téléphoniques sont de mauvaises qualité et coupées après quelques minutes. Même problème sur les 2 lignes prixtel.

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de m'avoir répondu rapidement
Le problème n'est pas lié à nos cartes SIM, puisque les 2 lignes téléphoniques (donc 2 cartes SIM différentes) sont impactées. Aucun problème pour les échanges de SMS..Mais, FACEBOOK ne fonctionne pas ce jour.
Nos 2 lignes sont bien activées.

ERIC
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Bonjour Eric,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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