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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte et numéro surtaxés

Bonjour,
Mon fils a perdu sont tel en voulant me connecter hier sur prixtel, j'ai eu la surprise de voir une facture de 90 euros de numéros surtaxés...
Je voudrais savoir comment procéder, j'ai vu qu'il pouvait y avoir un remboursement.
Je souhaiterais aussi un renvois de carte sim connaîtres le coût et si il gardera le même numéros

Cordialement

YLAN
YLAN

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Réponses

Bonjour Ylan,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, merci pour votre réponse
Mais toutefois vous n'avais pas répondu pour les appels vers numéros surtaxés de 90 euros qui on été fais ?
Vous remboursé cette facture ?

Cordialement

YLAN
YLAN

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Bonjour Ylan,

Après vérifications, il ressort que votre ligne mobile a émis plusieurs appels vers le numéro surtaxé 0899532736. Ce numéro correspond à CHOMARAS WEB, un service de micropaiement et est facturé 3€ / appel + prix appel.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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