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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour.
Je ne comprends pas cette facturation j'ai 20 go pour 4 .99 ma facturation est de9.99 sans avoir dépassé mes go,pouvez-vous me justifier cela.Cordialement.06xxxx5564

CHARLES
CHARLES

CHARLES

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Réponses

Bonjour Charles,

Sur votre ligne se terminant par 5564, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez consommé 10.33 Go ; et c'est pour cela que le palier à 4,99€ a été appliqué.

Toutefois, il ressort qu'avant de revenir chez Prixtel en mai 2022 vous étiez client en 2021. Aussi, votre précédente facture n° 39028958 de mai 2021 d'un montant de 4,99 euros n'avait pas été réglée (prélèvement rejeté).
Il y avait donc un reste dû de 4,99 euros.

Lors de votre nouvelle souscription le 29/04/2022 les 10 euros alors payés sont venus en déduction de la facture de mai 2021.

Votre facture de mai 2022 regroupe la facture de votre abonnement sur le mois de mai (4,99 euros) et la facture de votre carte SIM (10 euros).
Les 10 euros de la SIM aurait dû venir en solde en votre faveur et vous n'aurez eu alors qu'un prélèvement de 4,99 euros.
Or, une partie des 10 euros ayant servi à régler l'impayé de 2021 il ressort un solde en votre faveur plus que de 5,01 euros; ce qui explique pourquoi 4,99 euros ont été débités en plus générant une facture de 9.98 euros.

Nous restons à votre disposition,
Alexia de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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