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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme de facture

Bonjour,

Je ne comprends pas ma dernière facture du mois de mai qui indique
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 01h
En sachant que j'ai souscrit un forfait appels illimités.
Merci de corriger cette erreur.
Cordialement,

AHMED
AHMED

AHMED

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Réponses

Bonjour Ahmed,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Mai 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

très bien des conditions tarifaires qui figurent dans un document que personne ne lit....
il s'agit de la ligne de mon fils; pouvez vous faire un geste commercial sur cette facture pour une première fois?

AHMED
AHMED

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Bonjour Ahmed,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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